Política de Privacidade

Política de Privacidade

Serenatas Online respeita sua privacidade e está comprometida com práticas transparentes de privacidade. Esta “Política de Privacidade” explica como a Serenatas Online coleta, usa e compartilha suas informações pessoais em conexão com o seu uso de serenatasonline.com.br (o “Site”) e nossos serviços, e explica suas escolhas de como lidamos com suas informações pessoais. Por conveniência, o Site e nossos serviços são coletivamente chamados de “Serviço”. Esta Política de Privacidade se aplica somente a informações pessoais de usuários do Site ou Serviço.
A Serenatas Online compromete-se a garantir que sua privacidade seja protegida de acordo com a recente alteração legislativa da União Europeia – Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Solicitamos que você forneça certas informações, por meio das quais poderá vir a ser identificado ao usar este site. Você pode ter a certeza de que estas informações só serão usadas de acordo com essa declaração de privacidade e de acordo com a legislação GDPR.
Sua privacidade é muito importante para nós. Por isso, não importa se você é um cliente novo ou antigo, aproveite para conhecer nossas práticas.

Serviço da Serenata Online e Dados do Usuário

Os Dados do Usuário podem incluir, sem limitação, informações sobre a identidade dos usuários (como nome, endereço postal, endereço de e-mail, endereço IP e número de telefone), bem como informações sobre as páginas visitadas pelos usuários, os recursos utilizados por eles e as ações que executam ao usar os nossos Serviços.

Informações pessoais que coletamos

Nós coletamos informações pessoais sobre você das seguintes maneiras:

Informações que você nos dá

Informações pessoais que você pode fornecer através do Serviço ou ao se comunicar conosco, incluem:

  • Informações de identidade, como seu nome, sobrenome, nome de usuário ou identificador semelhante, data de nascimento e sexo;
  • Informações de contato, como seu endereço, e-mail e número de telefone;
  • Informações de perfil, como nome de usuário e senha (se houver), interesses, preferências, feedback e respostas da pesquisa;
  • Feedback e correspondência, tais como informações que você fornece em suas respostas a pesquisas, quando você participa de atividades de pesquisa de mercado, relata um problema com o Serviço, recebe suporte ao cliente ou de outra forma nos corresponde;
  • Informações de uso, como informações sobre como você usa o Serviço e interage conosco;
  • Informações de marketing, tais preferências para receber comunicações de marketing e detalhes sobre como você se envolve com eles;

Informações coletadas via tecnologia

Nós coletamos automaticamente certas informações via tecnologia:
Nossos servidores podem registrar automaticamente certas informações sobre como você usa nosso Site, incluindo Clientes e visitantes casuais. Os Dados de Log podem incluir informações como o endereço do Protocolo da Internet (IP) do usuário, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional, as páginas ou recursos do Site para o qual o usuário navegou e o tempo gasto nessas páginas ou recursos, a frequência com que o Site é usado por um usuário, termos de pesquisa, os links em nosso site que um usuário clicou ou usado, e outras estatísticas. Usamos essas informações para administrar o Serviço e analisamos (e podemos envolver terceiros para analisar) essas informações para melhorar e aprimorar o Serviço, expandindo seus recursos e funcionalidades e adaptando-o às necessidades e preferências de nossos usuários.

A Serenatas Online e nossos parceiros usam cookies ou tecnologias semelhantes para analisar tendências, administrar o site, acompanhar os movimentos dos usuários no site e coletar informações demográficas sobre nossa base de usuários como um todo. Os usuários podem controlar o uso de cookies no nível do navegador individual.

Além disso, usamos “pixel tags” (também conhecidos como clear gifs, web beacons ou web bugs). As tags de pixel são pequenas imagens gráficas com um identificador exclusivo, semelhantes em função dos cookies, que são usadas para rastrear os movimentos on-line de usuários da web. Ao contrário dos cookies, que são armazenados no disco rígido do computador de um usuário, as tags de pixel são incorporadas em páginas da web. As tags de pixel também nos permitem enviar mensagens de e-mail e determinar se esses e-mails foram abertos para garantir que estamos enviando apenas mensagens que são de interesse de nossos clientes. Podemos usar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens enviadas a um usuário. Não vinculamos as informações reunidas por tags de pixel às informações pessoais de nossos usuários.

Também armazenamos dados localmente no seu dispositivo para melhorar a experiência do usuário em nosso site e serviços. Por exemplo, o armazenamento local do navegador nos permite salvar o estado de sua página atual para que, quando você retornar mais tarde ou atualizar o navegador, a página permaneça a mesma.

Também podemos usar o armazenamento local do navegador para: (i) salvar uma lista de itens que o usuário visualizou pela última vez no Site ou nos Serviços (como eventos e propriedades que o usuário selecionou) para que possamos exibir “itens visualizados recentemente”; ou (ii) marcar uma vez que um usuário tenha visto um tutorial, vídeo ou dica de uso, para que o usuário veja o conteúdo apenas uma vez.

Informações que recebemos de terceiros

Obtemos informações adicionais sobre você de fontes de terceiros para enriquecer sua experiência no site ou aplicação e fornecer informações mais relevantes relacionadas às nossas ofertas de serviços.

Também recebemos informações sobre sua conta (quando uma conta é criada). Sempre com sua autorização.

Acesso e controle das informações que coletamos

Reconhecemos o direito de um indivíduo de controlar o tipo de informação pessoal coletada sobre ele. Nossos clientes podem visualizar, editar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. A Serenatas Online retém suas informações pessoais enquanto você é um cliente e irá apagar suas informações pessoais mediante solicitação. Os clientes também podem enviar solicitações de acesso às suas informações pessoais enviando um e-mail para falecom@serenatasonline.com.br. A Serenatas Online responderá a qualquer solicitação para excluir informações pessoais do Cliente.

Como usamos informações que coletamos

Em geral, usamos as informações que coletamos principalmente para fornecer, manter, proteger e melhorar nossos produtos atuais e desenvolver novos. Isso pode incluir a coleta para:

  • Facilitar a criação e a proteção da sua conta em nossa rede;
  • Identificar você como usuário em nossos Serviços;
  • Melhorar nossos serviços, aplicativos, site e como operamos nossos negócios;
  • Entender e melhorar sua experiência usando nosso Site e Serviços;
  • Fornecer e entregar serviços solicitados por você;
  • Responder aos seus comentários ou perguntas e à nossa equipe de suporte para fornecer serviços;
  • Enviar informações relacionadas, incluindo confirmações, faturas, avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas e de suporte;
  • Comunicar com você sobre promoções, eventos futuros e notícias sobre produtos e serviços oferecidos pela Serenatas Online e nossos parceiros selecionados, e para outras finalidades de marketing da Serenatas Online;
  • Vincular ou combinar com outras informações que recebemos de terceiros, para ajudar a entender suas necessidades e fornecer a você um melhor serviço;
  • Proteger, investigar e deter atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais.

Depoimentos de usuários

Frequentemente recebemos depoimentos de usuários sobre nossos Serviços. Se optarmos por usar seus comentários no Site, solicitaremos permissão para incluir nomes de pessoas. Também podemos incluir uma foto de perfil junto com seu feedback.

Criação de dados anônimos

Podemos criar registros de dados anônimos a partir de informações pessoais, excluindo informações (como seu nome) que tornem os dados pessoalmente identificáveis a você. Usamos esses dados anônimos para analisar os padrões de solicitação e uso, para que possamos aprimorar o conteúdo de nossos Serviços e aprimorar a navegação no site. Reservamo-nos o direito de usar dados anônimos para qualquer finalidade e divulgar dados anônimos a terceiros, a nosso exclusivo critério.

Perfil

Quando você interage com nosso Site ou serviços, preenchendo um formulário (como uma solicitação para entrar em contato com você, solicitação de informações sobre preços ou download de conteúdo), coletaremos suas informações pessoais e analisaremos suas informações para criar perfis individuais. Usamos ferramentas de terceiros para nos ajudar a criar o perfil. Esses perfis serão usados para nos ajudar a prever o interesse futuro em nossos Serviços. O perfil é baseado em sua atividade em nosso site, como o que você está lendo ou baixando, e é atualizado em tempo real com base em sua atividade no Site.

Como compartilhamos suas informações

Nós não compartilhamos ou vendemos as informações pessoais que você nos fornece a outras organizações sem o seu consentimento expresso, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Nós divulgamos informações pessoais a terceiros nas seguintes circunstâncias:

Afiliados

Podemos divulgar suas informações pessoais para nossas subsidiárias e afiliadas corporativas para fins consistentes com esta Política de Privacidade.

Provedores de serviço

Podemos empregar empresas e indivíduos terceirizados para administrar e fornecer o Serviço em nosso nome (como processamento de pagamento de contas e cartão de crédito, suporte ao cliente, hospedagem, entrega de e-mail e serviços de gerenciamento de banco de dados). Esses terceiros estão autorizados a usar suas informações pessoais apenas para realizar essas tarefas de maneira consistente com esta Política de Privacidade e são obrigados a não divulgá-las ou utilizá-las para qualquer outra finalidade.

Conselheiros profissionais

Podemos divulgar suas informações pessoais para consultores profissionais, tais como advogados, banqueiros, auditores, seguradoras e agências, sempre que necessário, no curso dos serviços profissionais que eles prestam a nós.

Conformidade com leis e aplicação da lei; Proteção e Segurança

A Serenatas Online pode divulgar informações sobre você a autoridades governamentais ou policiais ou a entidades privadas, conforme exigido por lei, e divulgar e usar tais informações conforme consideramos necessário ou apropriado para:
(a) cumprir as leis aplicáveis, solicitações e processos legais, respostas a intimações ou solicitações de autoridades governamentais;
(b) fazer cumprir os termos e condições que regem o Serviço;
(c) proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou de você ou de outros;
(d) proteger, investigar e impedir atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas, antiéticas ou ilegais.

Transferências Empresariais

A Serenatas Online pode vender, transferir ou compartilhar parte ou todos os seus negócios ou ativos, incluindo suas informações pessoais, em conexão com um negócio (ou possível negócio), como uma fusão, consolidação, aquisição, reorganização ou venda de ativos ou o caso de falência, caso em que faremos esforços razoáveis para exigir que o destinatário honre esta Política de Privacidade.

Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto colocados no computador de um indivíduo por sites que o indivíduo visitou. Eles são usados para fazer sites trabalhar de forma mais eficiente e eficaz e nos ajudar a melhorar nosso site, nossas atividades de marketing e sua experiência. Os cookies também podem fornecer informações ao proprietário de um site sobre seus usuários. O texto em um cookie geralmente consiste em uma sequência de números e letras que identifica exclusivamente seu computador, mas também pode conter outras informações. Especificamente, usamos cookies para ver quais áreas e recursos são populares e para contar visitas ao nosso site. A maioria dos navegadores da Web está configurada para aceitar cookies por padrão. Se preferir, você pode escolher configurar seu navegador para remover cookies ou rejeitar cookies. Se você optar por remover cookies ou rejeitar cookies, isso poderá afetar determinados recursos ou serviços do nosso Site e poderá remover os cookies usados para desativar o rastreamento dos Serviços.

Cookies de terceiros

Além dos cookies listados acima, terceiros também podem definir cookies quando você visitar o site. Em alguns casos, isso ocorre porque contratamos o terceiro para fornecer serviços em nosso nome, como o processamento de pagamentos para faturamento de cartão de crédito. Em outros casos, é porque nossas páginas da web contêm conteúdo ou anúncios de terceiros, como vídeos, conteúdo de notícias ou anúncios exibidos por outras redes de anúncios. Como o seu navegador se conecta a esses servidores da web para recuperar esse conteúdo, esses terceiros podem definir ou ler seus próprios cookies no dispositivo e podem coletar informações sobre suas atividades on-line em sites ou serviços on-line. Para controlar os cookies desses terceiros, visite seus sites.

O que fazemos com a informação que recolhemos

Precisamos dessas informações para entender suas necessidades e fornecer-lhe um melhor serviço e, em particular, pelas seguintes razões:

a. manutenção de registro interno;

b. podemos usar as informações para melhorar nossos produtos e serviços;

c. podemos enviar periodicamente e-mails promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que você possa achar interessante usando o endereço de e-mail que forneceu;

d. de tempos em tempos, também poderemos usar suas informações para contatá-lo para fins de pesquisa de mercado. Podemos entrar em contato por e-mail, telefone ou SMS. Podemos usar as informações para personalizar o site de acordo com seus interesses.

Política de Segurança

Toda a tecnologia do nosso E-Commerce é focada, além da boa funcionalidade, na segurança dos dados dos usuários, incluindo informações pessoais e de pagamento. Aqui, você pode inserir seus dados de cartão com a segurança de que eles não vão ser utilizados de forma indevida. Todas as informações de pagamento e cartões de crédito utilizam o formato SSL (Navegação Segura) onde seus dados são criptografados de uma forma única, fazendo assim com que só o sistema possa interpretar seus dados e protegendo-os da invasão de pessoas mal intencionadas.

Links para outros sites

Este site contém links para outros websites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses outros sites.
Os visitantes devem verificar as declarações de política de privacidade desses outros sites para entender suas políticas. É responsabilidade do usuário manter suas informações pessoais privadas e confidenciais. Todo o domínio não pode rastrear sua atividade de navegação nesses outros sites.

GDPR

Reconhecemos que a privacidade e a segurança de seus dados são de suma importância para você, e tenha a certeza de que é para nós também. Além de cumprir as leis de proteção e privacidade de dados da UE e legislações nacionais aplicáveis, promovemos nosso compromisso com o regime de proteção de dados da UE e legislações nacionais aplicáveis, promovemos nosso compromisso com o regime de proteção de dados da U.E.

Alterações a esta política de privacidade

Nós nos reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Encorajamos você a revisar periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Se fizermos alterações materiais a esta Política de Privacidade, você será notificado via e-mail (se tiver uma conta em que tenha suas informações de contato) ou de outra forma através do Serviço que acreditamos que possa chegar até você; o que pode incluir postar uma nova política de privacidade em nosso Site – ou um anúncio específico nesta página ou em nosso blog.
Quaisquer modificações a esta Política de Privacidade entrarão em vigor após a publicação dos novos termos e/ou na implementação das novas alterações no Serviço (ou conforme indicado no momento da publicação). Em todos os casos, seu uso continuado do Serviço após a publicação de qualquer Política de Privacidade modificada indica sua aceitação dos termos da Política de Privacidade modificada.

Acesso e controle das informações que coletamos

Se você ainda estiver com dúvidas ou precisa falar com o nosso time de encantadores, basta enviar um e-mail para falecom@serenatasonline.com.br.

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